FAQ pre medzinárodnú prepravu s GO!

FAQ pro mezinárodní přepravu s GO!

Služby GO!


Pro spolupráci s námi není potřeba uzavírat žádnou smlouvu, v případě první objednávky postačí pouze emailová objednávka a potvrzení fakturačních údajů. Samozřejmě, pokud Vaše společnost vyžaduje, aby byla s dodavatelem uzavřena smlouva, není problém naši spolupráci zasmluvnit.

Cenník na webových stránkach nemáme. Snažíme sa pristupovať k všetkým zákazníkom individuálne. S tým súvisí individuálna cenotvorba. Kontaktujte nás prosím na operations@general-overnight.sk a my Vám pripravíme cenovú ponuku, ktorú bude zodpovedať Vaším predstavám.  

Pro spolupráci s námi není potřeba uzavírat žádnou smlouvu, v případě první objednávky postačí pouze emailová objednávka a potvrzení fakturačních údajů. Samozřejmě, pokud Vaše společnost vyžaduje, aby byla s dodavatelem uzavřena smlouva, není problém naši spolupráci zasmluvnit.

Áno, na základe individuálnych požiadaviek pre vás zabezpečíme aj prepravu paletových zásielok.

Áno. Na základe prechádzajúcej dohody Vám doručíme zásielku v sobotu či  v nedeľu ráno, dokonca aj počas sviatku.

Každá destinácia má svoje hmotnostné a rozmerové limity. Radi Vám odporučíme najvhodnejší možný spôsob prepravy Vašej zásielky pre konkrétnu destináciu. Z dôvodu bezpečnosti našich prepravcov požadujeme predchádzajúce upozornenie na zásielky, v ktorých je jeden kus ťahší ako 50 kg, prípadne na zásielky, ktorých celková váha presahuje 500 kg.

V regióne strednej Európy vám na vyžiadanie spracujeme taktiež ponuku na dobierkový servis pre Vaše zásielky. Kontaktujte nás prosím na operations@general.overnight.sk

Objednanie prepravy


Áno. Vaše zákaznícke číslo je rovnaké, ako pri preprave exportnej, tak i importné zásielky. Vaše objednávky vybavíme našej bezplatnej GO! linke 800 311 000, prípadne praha@general-overnight.cz.

V prípade objednávky pre Vás máme hneď niekoľko riešení:
a) telefonicky na bezplatnej GO! linke 0904 002 000
b) e-mailom na operations@general-overnight.sk
c) online pomocou aplikácie GO! Online & Track na našich webových stránkach
Všetky Vaše objednávky budú vždy potvrdené telefonicky či e-mailom. 

Pri objednávke je nutné uviesť Vaše zákaznícke číslo, ak ho máte k dispozícii, adresu miesta vyzdvihnutia a doručenia zásielky, počet kusov v zásielke a ich približnú váhu a časové požiadavky na vyzdvihnutie a doručenie zásielky. Ďalej je nutné už pri objednaní prepravy uviesť, aký servis (GO! Expres, GO! Smart) si pre doručenie Vašej zásielky prajete. Ak neuvediete žiadnu špecifikáciu, bude Vaša zásielka automaticky odoslaná v režime GO! Expres.

Áno. Iba prvú prepravu hradí klient v hotovosti.

Slovenská republika je uvedená na konci zoznamu krajín, za štáty začínajúce na písmeno Z.

Správne odoslaná objednávka je označená čiernou bodkou a je k ním pod symbolom pdf vygenerovaný prepravný list:

Preibeh prepravy


Mimo termínované doručenie doručujeme
v priebehu celého pracovného dňa.
Vyzdvihujeme medzi 12:00 - 15:30 ak
klient nepožaduje inak, ale je potreba
kalkulovať s 2 hod. časovým rozmedzím pre
nakládku.
V prípade nutnosti kontaktovania našich kuriérov volajte, prosím, GO! linku 0904 002 000. 

Áno, je to možné. Od pondelka do piatku vždy po predchádzajúcej dohode na našej GO! Linke 0904 002 000. Z prevádzkových dôvodov existujú časové obmedzenia, kedy možno zásielku vyzdvihnúť, presné údaje pre konkrétnu pobočku Vám radi oznámime.
Odoslanie je možné -
Pobočka Bratislava: 15:30
Informáciu, že nám nesiete zásielku, treba evidovať najneskôr do 15:00. 

V prípade nutnosti kontaktovania našich kuriérov volajte, prosím, GO! linku 0904 002 000.

V regióne strednej Európy ponúka GO! prvotriedne logistické služby. Väčšinu Vašich zásielok doručíme už nasledujúci pracovný deň dopoludnia. V prípade konkrétnych destinácií volajte bezplatnú GO! linku 0904 002 00. Presnú dobu prepravy Vám na základe PSČ miesta určenia obratom oznámi naše zákaznícke oddelenie na našej GO! linke.

Vašu zásielku doručujeme prostredníctvom partnera. Na rozdiel od iných prepravcov kontrolujeme stav Vašej zásielky proaktívne 3x denne a v prípade náhodných okolností (pozdržanie doručenia, a i.) Vás budeme okamžite informovať.

Doplnové informácie


Prehľad možných typov nájdete v sekcii Obalový materiál. Obalový materiál si tu zákazníci prostredníctvom formulára môžu objednať úplne zadarmo.

Všetky zásielky sú štandardne poistené podľa dohovoru CMR, čo znamená na cca 10 EUR / kg v cestnej a 20 EUR / kg v leteckej doprave. Odporúčame preto , aby ste si hodnotný tovar u nás poistili proti všetkým rizikám službou GO! Allrisk

Vašu zásielku si môžete pripoistiť službou GO! Allrisk. Tá chráni Vašu zásielku proti všetkým rizikám, ktoré môžu byť spojené s prepravou Vašej zásielky. Štandardné poistné pre medzinárodné aj vnútroštátne zásielky sa pohybuje v rozmedzí 0,5 - 1,5% hodnoty zásielky, minimálne však 200 Sk. Poistné sa stanovuje podľa:
1) miesto nakládky a vykládky
2) druhu tovaru a či ide o použité alebo nový tovar
3) hodnoty prepravovaného tovaru

Palivový príplatok je príplatok k cene za prepravu, ktorý GO! účtuje na všetky medzinárodné prepravy. Výšku palivového príplatku je aktualizovaná každý mesiac. Je určovaná s presnosťou na 0,5% a uvedená na webových stránkach GO! www.general-overnight.sk. Palivový príplatok sa účtuje k prepravnému bez DPH. Za doplnkové služby, ako napríklad dobierku či potvrdenie o doručení, sa palivový príplatok neúčtuje. Palivový príplatok je účtovaný za každú jednotlivú zásielku.

Objemová hmotnosť - objem v cm vydelený 5.000 určí volumetrickú váhu v kg. Kalkulácia podľa volumetrickej váhy sa uplatňuje v prípade, že absolútna váha je menšia ako vypočítaná váha.


rozmery v cm - a x b x c deleno 5000

1 m3 zodpovedá váhe 167 kg

rozmery v cm - a x b x c deleno 5000
1 m3 zodpovedá váhe 167 kg

Mám dotaz týkající se:

... služieb GO!

Pro spolupráci s námi není potřeba uzavírat žádnou smlouvu, v případě první objednávky postačí pouze emailová objednávka a potvrzení fakturačních údajů. Samozřejmě, pokud Vaše společnost vyžaduje, aby byla s dodavatelem uzavřena smlouva, není problém naši spolupráci zasmluvnit.
Cenník na webových stránkach nemáme. Snažíme sa pristupovať k všetkým zákazníkom individuálne. S tým súvisí individuálna cenotvorba. Kontaktujte nás prosím na operations@general-overnight.sk a my Vám pripravíme cenovú ponuku, ktorú bude zodpovedať Vaším predstavám.  

Štandardným servisom pre naše prepravy je služba GO! Expres, ktorý Vám vo väčšine európskych destinácii zaručuje nasledujúci pracovný deň, v zámorii potom do dvoch až štyroch pracovných dní. Pre ťažké a objemné zásielky v rámci Európy, ktoré tak neponáhľajú ,je možné si individuálne vyžiadať servis GO!Smart. 

Áno, na základe individuálnych požiadaviek pre vás zabezpečíme aj prepravu paletových zásielok.

Áno. Na základe prechádzajúcej dohody Vám doručíme zásielku v sobotu či  v nedeľu ráno, dokonca aj počas sviatku.

Každá destinácia má svoje hmotnostné a rozmerové limity. Radi Vám odporučíme najvhodnejší možný spôsob prepravy Vašej zásielky pre konkrétnu destináciu. Z dôvodu bezpečnosti našich prepravcov požadujeme predchádzajúce upozornenie na zásielky, v ktorých je jeden kus ťahší ako 50 kg, prípadne na zásielky, ktorých celková váha presahuje 500 kg.

V regióne strednej Európy vám na vyžiadanie spracujeme taktiež ponuku na dobierkový servis pre Vaše zásielky. Kontaktujte nás prosím na operations@general.overnight.sk


... objednanie prepravy

Áno. Vaše zákaznícke číslo je rovnaké, ako pri preprave exportnej, tak i importné zásielky. Vaše objednávky vybavíme našej bezplatnej GO! linke 800 311 000, prípadne praha@general-overnight.cz.

V prípade objednávky pre Vás máme hneď niekoľko riešení:
a) telefonicky na bezplatnej GO! linke 0904 002 000
b) e-mailom na operations@general-overnight.sk
c) online pomocou aplikácie GO! Online & Track na našich webových stránkach
Všetky Vaše objednávky budú vždy potvrdené telefonicky či e-mailom. 

Pri objednávke je nutné uviesť Vaše zákaznícke číslo, ak ho máte k dispozícii, adresu miesta vyzdvihnutia a doručenia zásielky, počet kusov v zásielke a ich približnú váhu a časové požiadavky na vyzdvihnutie a doručenie zásielky. Ďalej je nutné už pri objednaní prepravy uviesť, aký servis (GO! Expres, GO! Smart) si pre doručenie Vašej zásielky prajete. Ak neuvediete žiadnu špecifikáciu, bude Vaša zásielka automaticky odoslaná v režime GO! Expres.

Áno. Iba prvú prepravu hradí klient v hotovosti.

Slovenská republika je uvedená na konci zoznamu krajín, za štáty začínajúce na písmeno Z.

Správne odoslaná objednávka je označená čiernou bodkou a je k ním pod symbolom pdf vygenerovaný prepravný list:


... preibeh prepravy

Mimo termínované doručenie doručujeme
v priebehu celého pracovného dňa.
Vyzdvihujeme medzi 12:00 - 15:30 ak
klient nepožaduje inak, ale je potreba
kalkulovať s 2 hod. časovým rozmedzím pre
nakládku.
V prípade nutnosti kontaktovania našich kuriérov volajte, prosím, GO! linku 0904 002 000. 

Áno, je to možné. Od pondelka do piatku vždy po predchádzajúcej dohode na našej GO! Linke 0904 002 000. Z prevádzkových dôvodov existujú časové obmedzenia, kedy možno zásielku vyzdvihnúť, presné údaje pre konkrétnu pobočku Vám radi oznámime.
Odoslanie je možné -
Pobočka Bratislava: 15:30
Informáciu, že nám nesiete zásielku, treba evidovať najneskôr do 15:00. 

V prípade nutnosti kontaktovania našich kuriérov volajte, prosím, GO! linku 0904 002 000.

V regióne strednej Európy ponúka GO! prvotriedne logistické služby. Väčšinu Vašich zásielok doručíme už nasledujúci pracovný deň dopoludnia. V prípade konkrétnych destinácií volajte bezplatnú GO! linku 0904 002 00. Presnú dobu prepravy Vám na základe PSČ miesta určenia obratom oznámi naše zákaznícke oddelenie na našej GO! linke.

V prípade objednania prepravy cez webové stránky, nájdete informácie o odovzdaní zásielky v sekcii GO! Doručenie.

Vašu zásielku doručujeme prostredníctvom partnera. Na rozdiel od iných prepravcov kontrolujeme stav Vašej zásielky proaktívne 3x denne a v prípade náhodných okolností (pozdržanie doručenia, a i.) Vás budeme okamžite informovať.


... balenie zásielok

Prehľad možných typov nájdete v sekcii Obalový materiál. Obalový materiál si tu zákazníci prostredníctvom formulára môžu objednať úplne zadarmo.

Clo


Pre colné odbavenie Vašej zásielky potrebujeme vyplnenú plnú moc, ktorej formulár nájdete v sekcii Formuláre. Ďalej je nutný výpis z OR nie starší, ako 30 dní, osvedčenie o registrácii DIČ a osvedčenie o EORI čísle. Pri každej nasledujúcej preprave budeme potrebovať už len obchodnú faktúru k danej zásielke a presný opis tovaru vrátane kódu kombinovanej nomenklatúry.

Postačí iba jednorázovo vyplniť plnú moc na dobu neurčitú, ktorej formulár nájdete v sekcii Formuláre. Plná moc musí byť vždy podpísaná konateľom spoločnosti.

Áno, v prípade potreby pre Vás zabezpečíme aj vyclenie importnej zásielky. Rovnako, ako pre vyclenie na exporte od Vás budeme potrebovať vyplnenú plnú moc.

Reklamácie


Pokiaľ Vaša zásielka nedorazila alebo dorazila poškodená, je nutné sa obrátiť na našu GO! linku a oznámiť túto škodovú udalosť. Ďalej je nutné vyplniť reklamačný protokol a zaslať nám všetky požadované podklady.

Pokiaľ došlo k strate či poškodeniu Vašej zásielky, je nutné max. do 7 pracovných dní od prevzatia zásielky zaslať písomnú reklamáciu na emailovú adresu operations@general-overnight.sk. Prosím vezmite na vedomie, že čím skôr nám ohlásite škodovú udalosť a zašlite nám všetko potrebné, tým väčšia je pravdepodobnosť kladného vybavenia Vašej reklamácie zo strany poisťovne.

O výsledku reklamačného konania budete informovaní do 30tich dní od okamihu potvrdenia zo strany GO! Express & Logistics o prijatí všetkých potrebných podkladov.


... poistenie zásielok

Všetky zásielky sú štandardne poistené podľa dohovoru CMR, čo znamená na cca 10 EUR / kg v cestnej a 20 EUR / kg v leteckej doprave. Odporúčame preto , aby ste si hodnotný tovar u nás poistili proti všetkým rizikám službou GO! Allrisk

Vašu zásielku si môžete pripoistiť službou GO! Allrisk. Tá chráni Vašu zásielku proti všetkým rizikám, ktoré môžu byť spojené s prepravou Vašej zásielky. Štandardné poistné pre medzinárodné aj vnútroštátne zásielky sa pohybuje v rozmedzí 0,5 - 1,5% hodnoty zásielky, minimálne však 200 Sk. Poistné sa stanovuje podľa:
1) miesto nakládky a vykládky
2) druhu tovaru a či ide o použité alebo nový tovar
3) hodnoty prepravovaného tovaru


... doplnkových služeb

Palivový príplatok je príplatok k cene za prepravu, ktorý GO! účtuje na všetky medzinárodné prepravy. Výšku palivového príplatku je aktualizovaná každý mesiac. Je určovaná s presnosťou na 0,5% a uvedená na webových stránkach GO! www.general-overnight.sk. Palivový príplatok sa účtuje k prepravnému bez DPH. Za doplnkové služby, ako napríklad dobierku či potvrdenie o doručení, sa palivový príplatok neúčtuje. Palivový príplatok je účtovaný za každú jednotlivú zásielku.

Objemová hmotnosť - objem v cm vydelený 5.000 určí volumetrickú váhu v kg. Kalkulácia podľa volumetrickej váhy sa uplatňuje v prípade, že absolútna váha je menšia ako vypočítaná váha.


rozmery v cm - a x b x c deleno 5000

1 m3 zodpovedá váhe 167 kg

rozmery v cm - a x b x c deleno 5000
1 m3 zodpovedá váhe 167 kg

Áno, na Vašu žiadosť vystavíme faktúru za prepravu aj na iný subjekt.


... cla

Pre colné odbavenie Vašej zásielky potrebujeme vyplnenú plnú moc, ktorej formulár nájdete v sekcii Formuláre. Ďalej je nutný výpis z OR nie starší, ako 30 dní, osvedčenie o registrácii DIČ a osvedčenie o EORI čísle. Pri každej nasledujúcej preprave budeme potrebovať už len obchodnú faktúru k danej zásielke a presný opis tovaru vrátane kódu kombinovanej nomenklatúry.

Postačí iba jednorázovo vyplniť plnú moc na dobu neurčitú, ktorej formulár nájdete v sekcii Formuláre. Plná moc musí byť vždy podpísaná konateľom spoločnosti.

Áno, v prípade potreby pre Vás zabezpečíme aj vyclenie importnej zásielky. Rovnako, ako pre vyclenie na exporte od Vás budeme potrebovať vyplnenú plnú moc.


... reklamácie

Pokiaľ Vaša zásielka nedorazila alebo dorazila poškodená, je nutné sa obrátiť na našu GO! linku a oznámiť túto škodovú udalosť. Ďalej je nutné vyplniť reklamačný protokol a zaslať nám všetky požadované podklady.

Pokiaľ došlo k strate či poškodeniu Vašej zásielky, je nutné max. do 7 pracovných dní od prevzatia zásielky zaslať písomnú reklamáciu na emailovú adresu operations@general-overnight.sk. Prosím vezmite na vedomie, že čím skôr nám ohlásite škodovú udalosť a zašlite nám všetko potrebné, tým väčšia je pravdepodobnosť kladného vybavenia Vašej reklamácie zo strany poisťovne.

O výsledku reklamačného konania budete informovaní do 30tich dní od okamihu potvrdenia zo strany GO! Express & Logistics o prijatí všetkých potrebných podkladov.