Na spoluprácu s nami nie je potrebné uzatvárať zmluvu, v prípade prvej objednávky stačí len písomná, faxová alebo e-mailová objednávka a potvrdenie fakturačných údajov. Samozrejme, ak vaša spoločnosť vyžaduje zmluvu s dodávateľom, nie je problém uzavrieť s nami zmluvu o spolupráci.

Áno, na požiadanie vám môžeme zabezpečiť prepravu paletovaných zásielok.

Každá destinácia má svoje vlastné hmotnostné a rozmerové limity. Radi vám odporučíme najvhodnejší spôsob prepravy zásielky pre vaše konkrétne miesto určenia. V záujme bezpečnosti našich prepravcov vyžadujeme, aby ste zásielky, v ktorých je jeden kus ťažší ako 50 kg, alebo zásielky s celkovou hmotnosťou vyššou ako 500 kg, oznámili vopred.

Pri objednávaní musíte uviesť svoje zákaznícke číslo, ak je k dispozícii, adresu miesta vyzdvihnutia a doručenia, počet položiek v zásielke a ich približnú hmotnosť a časové požiadavky na vyzdvihnutie a doručenie. Okrem toho musíte pri objednávaní zásielky uviesť, ktorú službu (GO! Express, GO! Smart) si želáte pre doručenie zásielky. Ak neuvediete žiadne špecifikácie, vaša zásielka bude automaticky odoslaná v službe GO! Express.

Áno. Klient platí v hotovosti len prvú zásielku.

Správne odoslané objednávky sú označené čiernou bodkou a je pre ne vygenerovaný nákladný list pod symbolom pdf.

Mimo časového doručenia doručujeme počas celého pracovného dňa. Zásielky preberáme v čase od 12:00 do 17:30, pokiaľ si klient nevyžiada niečo iné. Na nakládku si vyhraďte dve hodiny. Ak chcete kontaktovať kuriéra, zavolajte na číslo +421 904 002 000

Kuriér zanechá oznámenie o neúspešnom doručení. GO! vás bude informovať, kedy sa uskutoční ďalší pokus o doručenie.

Ak si objednáte prepravu prostredníctvom webovej stránky, informácie o doručení zásielky nájdete v aplikácii GO!

Všetky zásielky sú štandardne poistené podľa dohovoru CMR, čo znamená približne 10 EUR/kg v cestnej doprave a 20 EUR/kg v leteckej doprave. Preto vám odporúčame, aby ste si svoj cenný tovar poistili u spoločnosti GO! All-Risk.

Vašu zásielku môžete poistiť pomocou služby GO! All-Risk. To chráni vašu zásielku pred všetkými rizikami, ktoré môžu byť spojené s prepravou vašej zásielky. Štandardné poistné pre medzinárodné a vnútroštátne zásielky sa pohybuje od 0,5 % do 1,5 % hodnoty zásielky, pričom minimálna výška poistného je 12 €. Výška poistného sa určuje podľa: 1) miesta nakládky a vykládky 2) druhu tovaru a toho, či ide o použitý alebo nový tovar 3) hodnoty prepravovaného tovaru.

Palivový príplatok je príplatok k cene prepravy, ktorý spoločnosť GO! účtuje za všetky medzinárodné zásielky. Výška palivového príplatku sa aktualizuje každý mesiac. Určuje sa s presnosťou na 0,5 % a je uvedená na webovej stránke GO! - Palivový príplatok. Palivový príplatok sa účtuje k cene prepravy bez DPH. Za dodatočné služby, ako je dobierka alebo potvrdenie o doručení, sa palivový príplatok neúčtuje. Palivový príplatok sa účtuje za každú jednotlivú zásielku.

Objemová hmotnosť – objem v cm delený 5 000 určuje objemovú hmotnosť v kg. Výpočet objemovej hmotnosti sa použije, ak je absolútna hmotnosť menšia ako vypočítaná objemová hmotnosť.

Áno, na vašu žiadosť vystavíme faktúru za zásielku tretej strane.

Ak sa vaša zásielka stratila alebo bola poškodená, musíte zaslať písomnú reklamáciu na adresu faktury@general-overnight.cz najneskôr do 7 pracovných dní od prijatia zásielky. Upozorňujeme, že čím skôr nahlásite poškodenie a zašlete nám všetko potrebné, tým je väčšia pravdepodobnosť, že poisťovňa vašu reklamáciu vybaví kladne.

O výsledku konania o sťažnosti budete informovaní do 30 dní od potvrdenia zo strany spoločnosti GO! Express & Logistics o prijatí všetkých potrebných dokumentov.