Vaše GO! stanice
GO! Express & Logistics s.r.o.
U Dálnice 1391
253 01 Hostivice
FAQ pro mezinárodní přepravu s GO!
Mám dotaz týkající se:
... služeb GO!
Pro spolupráci s námi není potřeba uzavírat žádnou smlouvu, v případě první objednávky postačí pouze písemná, faxová či emailová objednávka a potvrzení fakturačních údajů. Samozřejmě, pokud Vaše společnost vyžaduje, aby byla s dodavatelem uzavřena smlouva, není problém naši spolupráci zasmluvnit.
Snažíme se přistupovat ke všem zákazníkům individuálně. S tím souvisí i individuální cenotvorba. Kontaktujte nás prosím na sales@general-overnight.cz a my Vám připravíme cenovou nabídku dle Vašich potřeb.
Standardním servisem pro naše přepravy je služba GO! Expres, která Vám ve většině evropských destinací zaručuje doručení následující pracovní den, v zámoří poté do dvou až čtyř pracovních dnů. Pro těžké a objemné zásilky v rámci Evropy, které tolik nespěchají, je možné si individuálně vyžádat servis GO! Smart.
Ano, na individuální vyžádání pro Vás zajistíme i přepravu paletizovaných zásilek.
Ano. Po předchozí dohodě Vám doručíme zásilku v sobotu nebo i v neděli.
Každá destinace má své hmotnostní a rozměrové limity. Rádi Vám doporučíme nejvhodnější možný způsob přepravy Vaší zásilky pro konkrétní destinaci. Z důvodu bezpečnosti našich přepravců požadujeme předchozí upozornění na zásilky, v nichž je jeden kus těžší než 50 kg, případně na zásilky, jejichž celková váha přesahuje 500 kg.
V regionu střední Evropy Vám na vyžádání zpracujeme také nabídku na dobírkový servis pro Vaše zásilky. Kontaktujte nás prosím na sales@general-overnight.cz.
... objednání přepravy
Ano. Vaše zákaznické číslo je stejné, jak při přepravě exportní, tak i importní zásilky. Vaše objednávky vyřídíme naší bezplatné GO! lince 800 311 000, případně praha@general-overnight.cz.
V případě objednávky pro Vás máme hned několik řešení:
a) telefonicky na bezplatné GO! lince 800 311 000
b) faxem na čís. 226 216 535
c) e-mailem na praha@general-overnight.cz
d) online pomocí aplikace GO! Online & Track na našich webových stránkách
Všechny Vaše objednávky budou vždy potvrzeny telefonicky či e-mailem.
Při objednávce je nutné uvést Vaše zákaznické číslo, pokud jej máte k dispozici, adresu místa vyzvednutí a doručení zásilky, počet kusů v zásilce a jejich přibližnou váhu a časové požadavky na vyzvednutí a doručení zásilky. Dále je nutné již při objednání přepravy uvést, jaký servis (GO! Expres, GO! Smart) si pro doručení Vaší zásilky přejete. Pokud neuvedete žádnou specifikaci, bude Vaše zásilka automaticky odeslána v režimu GO! Expres.
Ano. Pouze první přepravu hradí klient v hotovosti.
Česká republika je uvedena na konci seznamu zemí, za státy začínající na písmeno Z.
Správně odeslaná objednávka je označena černou tečkou a je k ním pod symbolem pdf vygenerován přepravní list:
... průběhu přepravy
| Mimo terminované doručení doručujeme v průběhu celého pracovního dne. Vyzvedáváme mezi 12:00 – 17:30 pokud klient nepožaduje jinak, ale je potřeba kalkulovat s 2 hod. časovým rozmezím pro nakládku. V případě nutnosti kontaktování našich kurýrů volejte, prosím, GO! linku 800 311 000. |
| Ano, je to možné. Od pondělí do pátku vždy po předchozí dohodě na naší GO! lince 800 311 000. Z provozních důvodů existují časová omezení, kdy lze zásilku vyzvednout, přesné údaje pro konkrétní pobočku Vám rádi sdělíme. Odeslání je možné - Pobočka Praha: 17:30 Pobočka Plzeň: 17:30 Pobočka Brno: 15:00 Informaci, že nám vezete zásilku, je třeba avizovat nejpozději do 15:00, v případě Brna do 13:00. |
Kurýr zanechá oznámení o neúspěšném doručení. Go! Vás bude informovat o tom, kdy bude proveden další pokus o doručení zásilky.
V regionu střední Evropy nabízí GO! prvotřídní logistické služby. Většinu Vašich zásilek doručíme již následující pracovní den dopoledne. V případě konkrétních destinací volejte bezplatnou GO! linku 800 311 000. Přesnou dobu přepravy Vám na základě PSČ místa určení obratem sdělí naše zákaznické oddělení na naší GO! lince.
| V případě objednání přepravy přes webové stránky, najdete informace o předání zásilky v sekci GO! Doručení. |
| Vaši zásilku doručujeme prostřednictvím partnera. Na rozdíl od jiných přepravců kontrolujeme stav Vaší zásilky proaktivně 3x denně a v případě nahodilých okolností (pozdržení doručení, aj.) Vás budeme neprodleně informovat. |
... balení zásilek
Přehled možných typů naleznete v sekci Obalový materiál. Obalový materiál si zde zákazníci prostřednictvím formuláře mohou objednat zcela zdarma.
... připojištění
| Všechny zásilky jsou standardně pojištěny podle úmluvy CMR, což znamená na cca 10 EUR/kg v silniční a 20 EUR/kg v letecké dopravě. Doporučujeme proto, abyste si hodnotné zboží u nás pojistili proti všem rizikům složbou GO! AllRisk. |
Vaši zásilku si můžete připojistit službou GO! AllRisk. Ta chrání Vaši zásilku proti všem rizikům, která mohou být spojena s přepravou Vaší zásilky. Standardní pojistné pro mezinárodní i vnitrostátní zásilky se pohybuje v rozmezí 0,5 - 1,5% hodnoty zásilky, minimálně však 200 Kč. Pojistné se stanovuje podle:
1) místa nakládky a vykládky
2) druhu zboží, a zda se jedná o použité nebo nové zboží
3) hodnoty přepravovaného zboží
... doplňkových služeb
Palivový příplatek je příplatek k ceně za přepravu, který GO! účtuje na všechny mezinárodní přepravy. Výše palivového příplatku je aktualizována každý měsíc. Je určována s přesností na 0,5% a uvedena na webových stránkách GO! www.general-overnight.cz. Palivový příplatek se účtujem k přepravnému bez DPH. Za doplňkové služby, jako například dobírku či potvrzení o doručení, se palivový příplatek neúčtuje. Palivový příplatek je účtován za každou jednotlivou zásilku.
Objemová hmotnost - objem v cm vydělen 5.000 určí volumetrickou váhu v kg. Kalkulace podle volumetrické váhy se uplatňuje v případě, že absolutní váha je menší než vypočítaná váha volumetrická.
rozměry v cm - a x b x c děleno 5000
1 m3 odpovídá váze 167 kg
Bezhotovostní úhradu faktur za přepravné provádějte prosím následovně:
a) částky v CZK poukazujte na náš korunový účet u ČSOB, č. 207092731/0300, IBAN CZ0703000000000207092731, SWIFT CEKOCZPP
b) částky v EUR poukazujte na náš eurový účet u ČSOB, č. 232426916/0300, IBAN CZ6003000000000232426916, SWIFT CEKOCZPP
Požadavek na platbu v hotovosti prosím avizujte již při objednání přepravy.
Ano, na Vaši žádost vystavíme fakturu za přepravu i na jiný subjekt.
... clení
Pro celní odbavení Vaší zásilky potřebujeme vyplněnou plnou moc, jejíž formulář naleznete v sekci Formuláře. Dále je nutný výpis z OR ne starší než 30 dní, osvědčení o registraci DIČ a osvědčení o EORI čísle. Při každé následující přepravě budeme potřebovat již jen obchodní fakturu k dané zásilce a přesný popis zboží včetně kódu kombinované nomenklatury.
Postačí pouze jednorázově vyplnit plnou moc na dobu neurčitou, jejíž formulář naleznete v sekci Formuláře. Plná moc musí být vždy podepsána jednatelem společnosti.
Ano, v případě potřeby pro Vás zajistíme i vyclení importní zásilky. Stejně jako pro vyclení na exportu od Vás budeme potřebovat vyplněnou plnou moc.
... reklamací
Pokud Vaše zásilka nedorazila nebo dorazila poškozená, je nutné se obrátit na naši GO! linku a oznámit tuto škodní událost. Dále je nutné vyplnit reklamační protokol a zaslat nám všechny požadované podklady.
Pokud došlo ke ztrátě či poškození Vaší zásilky, je nutné max. do 7 pracovních dnů od převzetí zásilky zaslat písemnou reklamaci na emailovou adresu faktury@general-overnight.cz. Prosím vezměte na vědomí, že čím dříve nám ohlásíte škodní událost a zašlete nám vše potřebné, tím větší je pravděpodobnost kladného vyřízení Vaší reklamace ze strany pojišťovny.
O výsledku reklamačního řízení budete informováni do 30ti dnů od okamžiku potvrzení ze strany GO! Express & Logistics o přijetí všech potřebných podkladů.
... věrnostního programu Let's GO!
Do Let´s GO! se může registrovat každý zákazník GO!, který má zákaznické číslo. Registrace probíhá prostřednictvím našeho formuláře.
Registrace do našeho věrnostního programu Let´s GO! je pro všechny klienty bezplatná!
GO! body získáváte za všechny expresní exportní přepravy. Za každou odeslanou expresní zásilku získáváte 5 GO! bodů.
Po nasbírání dostatečného počtu GO! bodů je můžete kdykoli směnit za prémie z katalogu Let´s GO!. Pro jednodušší orientaci jsou aktivní pouze ty prémie, na které již máte dostatečný počet GO! bodů. Po doručení objednávky dárku Vám bude z bodového účtu odečten příslušný počet GO! bodů odpovídající bodové hodnotě požadovaného dárku. Uzávěrka všech objednávek vybraných dárků je vždy 25. den v kalendářním měsíci. Vybrané prémie budou zákazníkům doručeny do konce měsíce následujícího po měsíci uzávěrky, v jejímž rámci byla objednávka zpracována. Dárky budou doručeny na adresu uvedenou v registračním formuláři.