Vaše GO! stanice
GO! Express & Logistics s.r.o.
U Dálnice 1391
253 01 Hostivice
FAQ pro mezinárodní přepravu s GO!
Mám dotaz týkající se:
... spolupráce s GO!
Pro spolupráci s námi není potřeba uzavírat žádnou smlouvu, v případě první objednávky postačí pouze písemná, faxová či emailová objednávka a potvrzení fakturačních údajů. Samozřejmě, pokud Vaše společnost vyžaduje, aby byla s dodavatelem uzavřena smlouva, není problém naši spolupráci zasmluvnit.
Ano. Vaše zákaznické číslo je stejné, jak při přepravě exportní, tak i importní zásilky. Vaše objednávky vyřídíme naší bezplatné GO! lince 800 311 000, případně praha@general-overnight.cz.
Ceník na webových stránkách nemáme. Snažíme se přistupovat ke všem zákazníkům individuálně. S tím souvisí i individuální cenotvorba. Kontaktujte nás prosím na sales@general-overnight.cz a my Vám připravíme cenovou nabídku, jež bude odpovídat Vašim představám.
Standardním servisem pro naše přepravy je služba GO! Expres, která Vám ve většině evropských destinací zaručuje doručení následující pracovní den, v zámoří poté do dvou až čtyř pracovních dnů. Pro těžké a objemné zásilky v rámci Evropy, které tolik nespěchají, je možné si individuálně vyžádat servis GO! Smart.
... přepravovaných zásilek
Ano, na individuální vyžádání pro Vás zajistíme i přepravu paletizovaných zásilek.
Ano. V návaznosti na Všeobecné obchodní podmínky jsou z přepravy vyloučeny zásilky s velmi vysokou hodnotou, jestliže si odesílatel písemně nepřál při udělení zakázky dopravní pojištění nebo pojištění cenných předmětů ve smyslu článku IV.2 se správným uvedením hodnoty nebo nebyla učiněna zvláštní písemná samostatná smluvní ujednání. Mezi zboží o obzvláštní hodnotě patří zejména, ale ne výhradně, předměty mimořádné hodnoty (jako např. umělecká díla, směneční cenné papíry, starožitnosti, drahokamy, známky, unikáty, zlaté, stříbrné nebo jiné šperky, peníze nebo převoditelné směnečné cenné papíry (zejména šeky, směnečné cenné papíry, vkladní knížky, akcie nebo jiné jistiny). Z přepravy jsou rovněž vyloučeny kazící se potraviny, živá zvířata, nebezpečné zboží, jakož i zboží, které ohrožuje lidi, životy zvířat nebo dopravní prostředky. Při mezinárodních transportech je vyloučeno také takové zboží, které je vyloučeno z letecké přepravy dle ustanovení International Airtransport Association (IATA) nebo International Civil Aviation Organisation (ICAO).
... objednání přepravy
V případě objednávky pro Vás máme hned několik řešení:
a) telefonicky na bezplatné GO! lince 800 311 000
b) faxem na čís. 226 216 535
c) e-mailem na praha@general-overnight.cz
d) online pomocí aplikace GO! Online & Track na našich webových stránkách
Všechny Vaše objednávky budou vždy potvrzeny telefonicky či e-mailem.
Při objednávce je nutné uvést Vaše zákaznické číslo, pokud jej máte k dispozici, adresu místa vyzvednutí a doručení zásilky, počet kusů v zásilce a jejich přibližnou váhu a časové požadavky na vyzvednutí a doručení zásilky. Dále je nutné již při objednání přepravy uvést, jaký servis (GO! Expres, GO! Smart) si pro doručení Vaší zásilky přejete. Pokud neuvedete žádnou specifikaci, bude Vaše zásilka automaticky odeslána v režimu GO! Expres.
Pobočka Praha: 17:30
Pobočka Plzeň: 17:30
Pobočka Brno: 15:00
Informaci, že nám vezete zásilku, je třeba avizovat nejpozději do 15:00, v případě Brna do 13:00.
... průběhu přepravy
Ano, je to možné. Od pondělí do pátku vždy po předchozí dohodě na naší GO! lince 800 311 000. Z provozních důvodů existují časová omezení, kdy lze zásilku vyzvednout, přesné údaje pro konkrétní pobočku Vám rádi sdělíme.
V případě nutnosti kontaktování našich kurýrů volejte, prosím, GO! linku 800 311 000.
V regionu střední Evropy nabízí GO! prvotřídní logistické služby. Většinu Vašich zásilek doručíme již následující pracovní den dopoledne. V případě konkrétních destinací volejte bezplatnou GO! linku 800 311 000. Přesnou dobu přepravy Vám na základě PSČ místa určení obratem sdělí naše zákaznické oddělení na naší GO! lince.
Nenajdete a ani nemusíte! GO! kontroluje všechny zásilky proaktivně 3krát denně za Vás. Vzhledem k tomu, že naše společnost funguje na bázi partnerské sítě a Vaše zásilka je v průběhu přepravy trackována v různých systémech, není zprovozněna jednotná aplikace, ve které by bylo možné trackovat úplně všechny zásilky. Informace o doručení Vaší zásilky naleznete v sekci GO! Doručení.
... online objednávání a sledování zásilek
Správně odeslaná objednávka je označena černou tečkou a je k ním pod symbolem pdf vygenerován přepravní list:
Česká republika je uvedena na konci seznamu zemí, za státy začínající na písmeno Z.
... balení zásilek
Každá destinace má své hmotnostní a rozměrové limity. Rádi Vám doporučíme nejvhodnější možný způsob přepravy Vaší zásilky pro konkrétní destinaci. Z důvodu bezpečnosti našich přepravců požadujeme předchozí upozornění na zásilky, v nichž je jeden kus těžší než 50 kg, případně na zásilky, jejichž celková váha přesahuje 500 kg.
Přehled možných typů naleznete v sekci Obalový materiál. Obalový materiál si zde zákazníci prostřednictvím formuláře mohou objednat zcela zdarma.
... připojištění
Všechny zásilky jsou standardně pojištěny podle úmluvy CMR, což znamená na cca 10 EUR/kg v silniční a 20 EUR/kg v letecké dopravě. Doporučujeme proto, abyste si hodnotné zboží u nás pojistili proti všem rizikům složbou GO! AllRisk.
Vaši zásilku si můžete připojistit službou GO! AllRisk. Ta chrání Vaši zásilku proti všem rizikům, která mohou být spojena s přepravou Vaší zásilky. Standardní pojistné pro mezinárodní i vnitrostátní zásilky se pohybuje v rozmezí 0,5 - 1,5% hodnoty zásilky, minimálně však 200 Kč. Pojistné se stanovuje podle:
1) místa nakládky a vykládky
2) druhu zboží, a zda se jedná o použité nebo nové zboží
3) hodnoty přepravovaného zboží
... doplňkových služeb
Ano. Po předchozí dohodě Vám doručíme zásilku v sobotu nebo i v neděli.
V regionu střední Evropy Vám na vyžádání zpracujeme také nabídku na dobírkový servis pro Vaše zásilky. Kontaktujte nás prosím na sales@general-overnight.cz.
... účtování přepravného a platby za přepravu
Palivový příplatek je příplatek k ceně za přepravu, který GO! účtuje na všechny mezinárodní přepravy. Výše palivového příplatku je aktualizována každý měsíc. Je určována s přesností na 0,5% a uvedena na webových stránkách GO! www.general-overnight.cz. Palivový příplatek se účtujem k přepravnému bez DPH. Za doplňkové služby, jako například dobírku či potvrzení o doručení, se palivový příplatek neúčtuje. Palivový příplatek je účtován za každou jednotlivou zásilku.
Objemová hmotnost - objem v cm vydělen 5.000 určí volumetrickou váhu v kg. Kalkulace podle volumetrické váhy se uplatňuje v případě, že absolutní váha je menší než vypočítaná váha volumetrická.
rozměry v cm - a x b x c děleno 5000
1 m3 odpovídá váze 167 kg
Bezhotovostní úhradu faktur za přepravné provádějte prosím následovně:
a) částky v CZK poukazujte na náš korunový účet u ČSOB, č. 207092731/0300, IBAN CZ0703000000000207092731, SWIFT CEKOCZPP
b) částky v EUR poukazujte na náš eurový účet u ČSOB, č. 232426916/0300, IBAN CZ6003000000000232426916, SWIFT CEKOCZPP
Požadavek na platbu v hotovosti prosím avizujte již při objednání přepravy.
Ano, na Vaši žádost vystavíme fakturu za přepravu i na jiný subjekt.
... elektronické fakturace
Elektronická fakturace je moderní způsob předávání daňových dokladů. Faktury zasíláme emailem ve formátu pdf. Naše elektronické faktury jsou opatřené elektronickým podpisem založeným na kvalifikovaném systémovém certifikátu od certifikační autority České pošty s. p. - PostSignum QCA (PostSignum QCA). Tento podpis jednoznačně potvrzuje informaci o vystaviteli a znemožňuje jakoukoli neautorizovanou úpravu faktury po jejím vystavení. GO! tak výrazně přispívá k šetření životního prostředí.
Ano, elektronická faktura splňuje požadavky zákona č. 235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty na vystavování daňových dokladů v elektronické podobě (§ 26, odst. 4) a jejich archivaci v elektronické podobě (§ 27, odst. 2).
V případě, že je pro Vás zasílání faktur v elektronické podobě nepřijatelné, budeme Vám zasílat faktury v tištěné podobě zpoplatněné 30,- Kč za vystavení a zaslání faktury.
... clení
Pro celní odbavení Vaší zásilky potřebujeme vyplněnou plnou moc, jejíž formulář naleznete v sekci Formuláře. Dále je nutný výpis z OR ne starší než 30 dní, osvědčení o registraci DIČ a osvědčení o EORI čísle. Při každé následující přepravě budeme potřebovat již jen obchodní fakturu k dané zásilce a přesný popis zboží včetně kódu kombinované nomenklatury.
Postačí pouze jednorázově vyplnit plnou moc na dobu neurčitou, jejíž formulář naleznete v sekci Formuláře. Plná moc musí být vždy podepsána jednatelem společnosti.
Ano, v případě potřeby pro Vás zajistíme i vyclení importní zásilky. Stejně jako pro vyclení na exportu od Vás budeme potřebovat vyplněnou plnou moc.
... reklamací
Pokud Vaše zásilka nedorazila nebo dorazila poškozená, je nutné se obrátit na naši GO! linku a oznámit tuto škodní událost. Dále je nutné vyplnit reklamační protokol a zaslat nám všechny požadované podklady.
Pokud došlo ke ztrátě či poškození Vaší zásilky, je nutné max. do 7 pracovních dnů od převzetí zásilky zaslat písemnou reklamaci na emailovou adresu faktury@general-overnight.cz. Prosím vezměte na vědomí, že čím dříve nám ohlásíte škodní událost a zašlete nám vše potřebné, tím větší je pravděpodobnost kladného vyřízení Vaší reklamace ze strany pojišťovny.
O výsledku reklamačního řízení budete informováni do 30ti dnů od okamžiku potvrzení ze strany GO! Express & Logistics o přijetí všech potřebných podkladů.
... věrnostního programu Let's GO!
Do Let´s GO! se může registrovat každý zákazník GO!, který má zákaznické číslo. Registrace probíhá prostřednictvím našeho formuláře.
Registrace do našeho věrnostního programu Let´s GO! je pro všechny klienty bezplatná!
GO! body získáváte za všechny expresní exportní přepravy. Za každou odeslanou expresní zásilku získáváte 5 GO! bodů.
Po nasbírání dostatečného počtu GO! bodů je můžete kdykoli směnit za prémie z katalogu Let´s GO!. Pro jednodušší orientaci jsou aktivní pouze ty prémie, na které již máte dostatečný počet GO! bodů. Po doručení objednávky dárku Vám bude z bodového účtu odečten příslušný počet GO! bodů odpovídající bodové hodnotě požadovaného dárku. Uzávěrka všech objednávek vybraných dárků je vždy 25. den v kalendářním měsíci. Vybrané prémie budou zákazníkům doručeny do konce měsíce následujícího po měsíci uzávěrky, v jejímž rámci byla objednávka zpracována. Dárky budou doručeny na adresu uvedenou v registračním formuláři.