IT Prozess- und Servicemanager (m/w/d)
GO! Express & Logistics Deutschland GmbH ist die Zentrale des größten unabhängigen Express- und Kurier-Netzwerks Europas. Mit mehr als 100 GO! Stationen in Europa verfügt GO! über eine Infrastruktur, die allen Herausforderungen gewachsen ist.GO! bietet unter dem Motto „Alles außer_gewöhnlich“ ein breites Portfolio an Logistiklösungen: vom regionalen Kuriertransport bis hin zum weltweiten Expressversand. Von Waren, Dokumenten und besonders zeitkritischen Sendungen bis hin zu sensiblen Versandinhalten oder komplexen Logistikanforderungen. Maßgeschneiderte Lösungen für Branchen und vielfältige Value Added Services runden das Portfolio an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr ab.
Willkommen im GO! Headoffice in der Bonner Nordstadt. Hier sorgen über 35 IT-Mitarbeiter verschiedenster Altersgruppen, Geschlechter und Nationalitäten dafür, dass unsere IT den komplexen Herausforderungen eines erfolgreichen Paketlogistik-Unternehmens gerecht wird. Wir möchten, dass Du Dich bei uns wohlfühlst – freue Dich deshalb auf flache Hierarchien, spannende Projekte und eine offene Kommunikationskultur, in der Du Dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterentwickeln kannst.
Als IT-Prozess- und Servicemanager übernimmst Du eine entscheidende Rolle in der Gestaltung und Optimierung unserer IT-Services. Du bist verantwortlich für die Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceprozessen nach ITIL-Standards. Dein Fokus liegt dabei auf der Schaffung eines effektiven Servicekatalogs und der Gewährleistung einer stetigen Verbesserung von Prozessen und Dienstleistungen. Durch Monitoring und Qualitätssicherung trägst Du zur herausragenden Leistungserbringung in unseren Services bei.
Deine Aufgaben:
- Einführung und Weiterentwicklung der IT-Betriebsprozesse angelehnt an ITIL
- Einführung und Weiterentwicklung eines kundenfokussierten IT-Serviceportfolios- und -katalogs
- stetige Optimierung der IT-Prozesse und Services
- Definition und Monitoring von Kennzahlen zur Messung der Leistungserbringung von Prozessen und Services
- Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Sicherung und Steigerung der Prozessqualität (z. B. für den Change- oder Release-Prozess)
- Durchführung von Service-Review-Meetings sowie Post Implementation Reviews
- Schulungen von Mitarbeitern zu IT-Betriebsprozessen
- Koordination und Moderation des CAB-Meeting
Unsere Anforderungen:
- abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Servicemanagement
- ganzheitlicher Blick auf das Unternehmen und die IT-Landschaft
- ausgeprägte Moderationskompetenz
- ITIL-Zertifizierung
- tiefgreifendes Verständnis für IT-Prozesse
- hohe soziale Kompetenz und exzellente kommunikative Fähigkeiten
- souveränes Auftreten gepaart mit ausgeprägter Qualitäts-, Ergebnis- und Kundenorientierung
- Leidenschaft für die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT
- souveränes Auftreten gepaart mit ausgeprägter Qualitäts-, Ergebnis- und Kundenorientierung
- Leidenschaft für die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT
Unser Angebot:
- unbefristete Festanstellung
- eigenverantwortliches Arbeiten in einem attraktiven Arbeitsumfeld mit Raum für die Umsetzung eigener Ideen
- ein inspirierendes und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld
- die Chance, an wegweisenden Technologieprojekten mitzuwirken
- 30,5 Urlaubstage
- flexible Arbeitszeiten mit Kernzeit zwischen 9.00 Uhr und 14.00 Uhr
- mobiles Arbeiten für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- neue Horizonte dank individueller Fortbildungskurse
- motiviertes Team / gemeinsame Mitarbeiterevents
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
- vergünstigte Mitarbeiterkonditionen / corporateBenefits
- Massageangebot am Arbeitsplatz
- vergünstigte E-Bike-Leasing-Angebote
- gemütliche Pausenräume und gratis Getränke
(Kaffee, Wasser, Tee)
Ist das was für Dich?
Wenn Du eine proaktive Persönlichkeit bist, die die Herausforderung liebt, die IT-Landschaft voranzutreiben und dabei einen ganzheitlichen Ansatz verfolgst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Hier hast Du die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld mit motivierten Teams zu arbeiten und die Zukunft unserer IT-Services aktiv mitzugestalten.
Sende uns Deine Bewerbung einschließlich Anschreiben mit Informationen zu Deinen Gehaltsvorstellungen und Deinem möglichen Eintrittstermin sowie Deinem aktuellen Lebenslauf und relevanten Zeugnissen & Zertifikaten. Bitte sende uns Deine Bewerbung per E-Mail an karriere@general-overnight.com (Datei max. 4 MB).
GO! Express & Logistics Deutschland GmbH | HO Personal | Brühler Str. 9 | 53119 Bonn
Bei Rückfragen erreichen Sie uns unter Tel.: +49 228 24393-245.